1. Definisi Layanan

HomeAccess Business menyediakan layanan internet dedicated untuk pelanggan korporasi/bisnis. Layanan ini mencakup konektivitas internet, alamat IP publik statis, dan dukungan teknis prioritas sesuai dengan paket yang dipilih pelanggan.

2. Masa Berlangganan

Minimal masa berlangganan adalah 12 (dua belas) bulan terhitung sejak tanggal aktivasi layanan (Berita Acara Aktivasi ditandatangani).

3. Kewajiban Pelanggan

• Melakukan pembayaran tagihan tepat waktu setiap bulan.
• Menyediakan akses bagi teknisi HomeAccess untuk keperluan instalasi dan maintenance.
• Menggunakan layanan sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia.
• Tidak menyalahgunakan layanan untuk tindakan ilegal, spamming, atau hacking.

4. Jaminan Tingkat Layanan (SLA)

Kami menjamin ketersediaan layanan (SLA) sebesar 99.5% setiap bulan. Jika ketersediaan layanan di bawah jaminan tersebut, pelanggan berhak mendapatkan restitusi sesuai dengan kebijakan kompensasi yang berlaku.

5. Pemutusan Layanan

Pemutusan sebelum masa kontrak berakhir akan dikenakan denda penalti sebesar sisa bulan kontrak dikalikan biaya bulanan. Permintaan pemutusan harus diajukan secara tertulis minimal 30 hari sebelumnya.